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2024年全国银行系统招聘（大堂经理）考试模拟题及答案1
1）。通用服务礼仪是指网点内各岗位人员所遵循的礼仪标准。也是服务行业从业人员面对顾客时应遵守的基本礼仪规范，具体包括（）。
A.接待礼仪、电话礼仪
B、会议礼仪和社交礼仪
C. 外貌、体貌和举止
D. 表达方式、交流语言
E.营销礼仪、社交礼仪
正确答案：ABCD
2）。下列关于人民币完全破损的兑换方法的说法，正确的是（ ）。
A、面额可辨认且剩余面额不足二分之一（含）至四分之三，且图案、文字可原样连接的，金融机构应向持有人支付原面额。兑换面额的一半。
B、兑换金额低于一分钱的，不予兑换；如果半额兑换五分，则兑换两分。
C. 如果纸币呈十字形且缺少25美分，则将其兑换为完整面值。
D、面额能够辨认，且面值残存四分之三以上（含四分之三），且图案、文字能够原样连接的，金融机构应当全额兑换该面额给原来面额的持有人。
正确答案：ABD
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