全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是一种系统性的管理方法，旨在提高产品质量和服务水平，从而满足客户需求。它是一种以质量为中心的管理模式，它把质量管理作为公司的整体管理方针，以客户满意为目标，以质量改进为手段，以预防为原则，以管理系统为基础，以科学管理为手段，以持续改进为目标，以管理者的责任感为核心，以把质量管理渗透到全体员工的工作中为宗旨。
TQM的特点
TQM的特点是将质量管理渗透到全体员工的工作中，贯彻质量管理的理念，把质量管理作为公司的整体管理方针，以质量改进为手段，以预防为原则，以管理系统为基础，以科学管理为手段，以持续改进为目标，以管理者的责任感为核心，以把质量管理渗透到全体员工的工作中为宗旨。
TQM的目标
TQM的主要目标是提高产品质量和服务水平，从而满足客户的需求，并最终实现企业的经济效益。TQM的目标是把质量管理渗透到全体员工的工作中，贯彻质量管理的理念，把质量管理作为公司的整体管理方针，以质量改进为手段，以预防为原则，以管理系统为基础，以科学管理为手段，以持续改进为目标，以管理者的责任感为核心，以把质量管理渗透到全体员工的工作中为宗旨。
TQM的实施方法
TQM的实施可以分为五个步骤：
1、确定质量目标：首先，企业要确定质量目标，明确质量管理的目标是什么，具体是提高什么样的质量，提高多少的质量，以及提高质量的时间表等。
2、制定质量管理体系：其次，企业要制定质量管理体系，明确质量管理的体系架构、质量管理的流程、质量管理的组织机构等。
3、实施质量管理：第三，企业要实施质量管理，实施有效的质量管理措施，比如质量检查、质量改进、质量保证等。
4、监控质量管理：第四，企业要对质量管理进行监控，定期检查质量管理的效果，及时发现问题，并及时采取措施进行质量改进。
5、持续改进：最后，企业要持续改进，持续改进质量管理体系，不断提高质量管理水平，提高产品质量和服务水平，从而满足客户的需求。
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